更新時間： 03月27日 來自：汽車行業關注 作者：jianhong
汽車行業關注（autochat.com.cn）05月10日報道——
西安奔馳漏油女車主維權事件已過去一個月，事件發生后引起廣泛關注，不僅暴露了奔馳品牌及其4S店的售后服務、問題處理的態度，而且還揭露了汽車銷售行業違規收取金融服務費的問題。
5月10日，國家市場監管總局針對事件暴露的問題約談奔馳，要求奔馳對一些長期、普遍存在的問題進行整改。特別是4S店收取“金融服務費”、曲解汽車“三包”規定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務質量差等問題。
市場監管總局相關司局負責人強調，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定。任何汽車銷售企業收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務，不得違規收取費用；不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。所有汽車廠家及經銷商必須正確理解并嚴格執行《消費者權益保護法》《產品質量法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等規定。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車產品，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求?！ ?/p>
針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況，市場監管總局要求，奔馳要樹立行業表率，誠信守法經營，真正尊重消費者，真正敬畏法律。以此為戒，舉一反三，認真自查和整改生產經營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監管部門調查處理；切實加強對經銷商的管理，杜絕各類不合規、不規范行為；大力改進售后服務體系，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。
戴姆勒大中華區投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關負責人在約談會上表示：誠懇接受市場監管總局的指導，虛心接受政府監管和社會監督，將深刻吸取此次事件教訓，反思自身在法律理解適用、售后服務體系建設、經銷商管理、收費告知、PDI檢測流程、產品質量管控等方面存在的不足。目前，奔馳正在開展全面自查自糾，已經明確要求全體經銷商不得以提供金融服務為由收取費用。下一步，將認真落實總局整改意見，發布《服務公約》和收費清單，確保收費公開透明；為消費者提供優于法律規定的“三包”服務；全面優化售后投訴渠道；對經銷商進行專項復核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。
市場監管總局方面表示，下一步總局將發揮消費者權益保護工作部際聯席會議牽頭單位職能作用，會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規則，堅決查處侵害消費者權益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規定，推進建立第三方質量擔保爭議處理機制；開展消費投訴公示，健全長效監管機制，更好規范汽車行業發展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權益。
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2019-05-10 16:47:33如系本站原創文章，轉載請注明出處：evauto.com.cn。
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