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該!人民網評“小鵬非法采集人臉被罰10萬元”

更新時間: 11月02日 來自:汽車行業關注 作者:xiaoxin

日前,小鵬汽車因“非法采集人臉數據被罰10萬元”,引發市場熱議。據調查,今年1-6月,上海小鵬汽車銷售服務有限公司(下稱小鵬汽車)共采集上傳人臉照片431623張,涉及5家直營店和兩家加盟店。該行為未經得消費者同意,也無明示、告知消費者收集、使用目的,違反消費者權益保護法。


針對此事件,人民網發表文章《“小鵬汽車采集人臉數據被罰”,該!》。在該評論文章中,人民網指出,“這可不是簡單的數字,而是涉及數十萬名消費者的合法權益”。

人民網在文章中表示,逛個汽車店,誰會想到自己的人臉信息會被店家采集?說到底,消費者有隨便逛逛、貨比三家的權利。即便到了店家的地盤,也不意味著“讓渡”個人的肖像權和隱私權,商家無權“自動收集”消費者個人信息。商家分析不同消費者的偏好,為消費者提供個性化產品和服務,無可厚非,但是必須通過合法的方式進行,不能違背或無視消費者意愿,更不能“見人下菜碟”。

相關法律要求,采集公民個人信息(包括人臉信息),必須符合合法性、正當性、必要性三原則。個人信息保護法明確規定,在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設備,應當為維護公共安全所必需,遵守國家有關規定,并設置顯著的提示標識。顯然,“臉不能隨便刷”已是法律層面的約束。無論是汽車經銷,還是地產銷售,收集消費者人臉信息,都不符合有關原則,更與“維護公共安全所必須”不沾邊,屬于違法行徑。


據此前報道,上海小鵬汽車因在下屬門店安裝人臉識別,收集用戶信息,被上海市徐匯區市場監督管理局作出行政處罰。徐匯區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第(九)項以及《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條的規定,責令其改正違法行為,并作出罰款10萬元的行政處罰決定。

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據行政處罰決定書顯示,上海小鵬汽車銷售服務有限公司購買了具有人臉識別功能的攝像設備22臺,全部安裝在旗下門店,涉及5個直營店及2個加盟店,開通系統賬號8個,2021年1月至2021年6月期間,前述人臉識別攝像設備共計采集上傳人臉照片431623張。通過算法對面部數據進行識別計算,以此進行門店的客流統計和客流分析,包括進店人數統計、男女比例、年齡分析等。當事人在旗下7家門店安裝人臉識別攝像設備,采集消費者面部識別數據,并未經得消費者同意,也無明示、告知消費者收集、使用目的。截至案發,當事人已拆除上述門店內的人臉識別攝像設備,上傳的人臉照片已經刪除,當事人無違法所得。

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針對此事件,小鵬汽車回應媒體稱,小鵬汽車6個月采集43萬張人臉照片一事,引起了用戶的擔心,對此深表歉意。小鵬汽車表示,由于對相關法律條款的不熟悉,此次事件是因上海區域的門店希望通過對于門店客流等數據的收集與分析,改善接待流程,更好的服務于到店客戶,但由于對相關法律條款的不熟悉,誤采購并使用了違反了相關法律條款的的產品。小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從,并對此事做出深刻反省。

小鵬汽車相關負責人回應媒體稱,此次小鵬汽車被罰事件與今年央視3·15晚會曝光的寶馬4S店、科勒衛浴等屬于統一行為,只不過小鵬汽車的處罰拖得較久一些。同時,小鵬汽車也強調,此次事件中的人臉數據由第三方軟件供應商手機和分析,數據已經全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況,僅通過客流到訪量等非個人關聯數字數據作為經營的參考。據了解,寶馬4S店、科勒衛浴、MaxMara等品牌因為違法采集人臉均被處罰50萬元。

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人民網指出,被罰10萬元的數額并不大,但絕對應給小鵬汽車敲響警鐘,小鵬汽車表示對該事件引起用戶的擔心深表歉意,但是光有道歉是不夠的,能否真正尊重消費者的合法權益、為消費者提供更好的服務才是關鍵。人民網表示,“未來出行探索者”必須在法律的軌道內行駛,才可能有未來。哪些是法律紅線,哪些是道德底線,商家必須厘清并遵守,對小鵬汽車是如此,對其他行業的經營者也是同樣道理。

2021-12-28 16:22:12

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